Mehr Transparenz und Kontrolle im Retourenmanagement mit SAP EWM
Retouren gehören heute zum logistischen Alltag – im B2B ebenso wie im B2C. SAP EWM unterstützt Rücksendungen mit systemgeführten Prozessschritten: von der Warenannahme über die Prüfung bis zur Entscheidung über Wiedereinlagerung, Nacharbeit oder Entsorgung. Durch die Integration in SAP ERP und optionale QM‑Funktionen entsteht ein transparenter, nachvollziehbarer und effizient steuerbarer Retourenprozess.
Kundenretoure (Customer Return)
Kunden senden Ware zurück – etwa wegen Beschädigungen, Falschlieferungen oder Nichtgefallen. Die Retoure wird im SAP ERP-System angestoßen und an SAP EWM übergeben, wo die Ware erfasst, geprüft und weiterverarbeitet wird.
Lieferantenretoure (Vendor Return)
Fehlerhafte oder überlieferte Ware wird an den Lieferanten zurückgesendet. SAP EWM unterstützt die Identifikation, Umbuchung und den systemgeführten Warenausgang.
Interne Retoure
Rückführungen aus eigenen Filialen oder der Produktion werden im Lager erneut eingebucht und bewertet – Grundlage für Entscheidungen zu Nacharbeit, Wiedereinlagerung oder Entsorgung.
Warum Retouren gut gesteuert sein müssen
Retouren sind in vielen Unternehmen Alltag – insbesondere im Handel, im Ersatzteilgeschäft und überall dort, wo Kundenerwartungen an Qualität und Liefergenauigkeit hoch sind.
Steigende Retourenmengen, wachsende Prozesskosten und hohe Transparenzanforderungen verlangen nach klar strukturierten Abläufen.
Ein effizientes Retourenmanagement zeichnet sich durch Transparenz, Geschwindigkeit und klare Prüfschritte aus. SAP EWM bietet genau dafür die passenden Standardfunktionen.
Herausforderungen in der Realität
Invielen Lagern sind Retourenprozesse auffällig uneinheitlich:
- fehlende oder unvollständige Retourenankündigungen
- unklare Prüfschritte oder nicht definierte Bestandsarten
- manuelle Umbuchungen, lange Liegezeiten
- Medienbrüche zwischen SAP ERP, Lager und Qualitätssicherung
- hoher Klärungsaufwand im Wareneingang
Die Folge: lange Durchlaufzeiten, steigende Bearbeitungskosten und ein Prozess, der dem steigenden Retourenaufkommen häufig nicht gewachsen ist.
Systemgestützte Transparenz im gesamten Rückführungsprozess
SAP EWM führt Retourenprozesse Schritt für Schritt und stellt sicher, dass jede Rücksendung korrekt erfasst, geprüft und weiterverarbeitet wird.
Durch die Verbindung zu SAP ERP, optional QM und klar definierten Folgeaktionen entsteht ein durchgängiger, transparenter und effizient steuerbarer Retourenprozess – ohne Zusatztools oder Add‑Ons.
SAP EWM im Retourenprozess – praxisnah erklärt
Der Retourenprozess in SAP EWM lässt sich klar strukturiert abbilden. Der typische Ablauf umfasst:
1. Anlage des Retourenauftrags
Der Prozess startet im SAP ERP - mit oder ohne Bezug zum ursprünglichen Auftrag. Das Retourendokument steuert die Integration ins Lager.
2. Erstellung der Retourenlieferung
Die physische Rücksendung wird über eine Retourenlieferung an SAP EWM übergeben.
3. Wareneingang im Lager
SAP EWM bucht den Eingang der Ware und weist die richtige Bestandsart zu, etwa „Retourenbestand“, „Prüfbestand“ oder „Sperrbestand“.
4. Prüfung der Ware
Die Prüfung ist ein zentraler Schritt. Bewertet wird:
- unbeschädigte und wiederverwendbare Ware
- beschädigte Artikel
- defekte oder unvollständige Ware
Optional kann die Qualitätsprüfung (QM/QIE) eingebunden werden.
5. Entscheidung zur weiteren Verwendung
Basierend auf der Prüfung werden Folgeaktionen festgelegt, z. B.:
- Wiedereinlagerung
- Nacharbeit oder Reparatur
- Verschrottung
- Rücksendung an den Lieferanten
6. Rückerstattung & Folgebelege
Im SAP ERP werden Gutschriften, Ersatzlieferungen oder interne Buchungen ausgelöst – vollständig integriert mit SAP EWM.
Diese klare Struktur sorgt dafür, dass jeder Schritt nachvollziehbar bleibt und manuelle Klärungen deutlich reduziert werden.
Vorteile eines SAP EWM-gestützten Retourenprozesses
Prozessoptimierung
Standardisierte Abläufe, automatisierte Buchungen und klare Systemführung reduzieren manuelle Aufwände und steigern die Prozessqualität.
Transparenz & Monitoring
Echtzeitstatus, Bestandsübersichten und optionale Prüfprozesse sorgen für hohe Übersichtlichkeit – vom Eingang bis zur finalen Entscheidung.
Effizienzsteigerung
Automatisierte Bestandsartensteuerung und Lagerplatzfindung verkürzen Durchlaufzeiten und senken Prozesskosten.
FAQs
Sie haben Fragen? In den folgenden FAQs haben wir die wichtigsten Antworten für Sie zusammengestellt. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, sprechen Sie uns gerne direkt an.
Retourenmanagement beschreibt die systemgestützte Bearbeitung von Rücksendungen. SAP EWM steuert Annahme, Prüfung, Bestandsführung und Folgeaktionen wie Wiedereinlagerung, Nacharbeit oder Entsorgung.
Kundenretouren, Lieferantenretouren und interne Retouren.
Immer im SAP ERP über einen Retourenauftrag – mit oder ohne Referenz zum Ursprungsauftrag.
Über eine Retourenlieferung, die in SAP EWM eingebucht wird. Dabei werden Bestandsarten wie Retourenbestand, Prüf- oder Sperrlager zugeordnet.
Die Ware wird hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit und Wiederverwendbarkeit geprüft. Optional unterstützt die Qualitätsprüfung (QM/QIE).
SAP EWM beschleunigt Retourenprozesse durch automatisierte Wareneingangsbuchungen, Bestandsartensteuerung und Lagerplatzfindung. Prozesssteuerungen sorgen dafür, dass Prüfungen, Nacharbeit oder Einlagerung effizient abgewickelt werden, wodurch Durchlaufzeiten verkürzt und manuelle Fehler reduziert werden. Gleichzeitig ermöglicht die Integration mit ERP und optional QM eine durchgängige Transparenz, sodass alle Beteiligten jederzeit über den Status der Retouren informiert sind.
SAP EWM bietet umfassende Funktionen zur Überwachung und Auswertung von Retourenprozessen. Echtzeit-Dashboards, Statusmeldungen und Berichte ermöglichen die Nachverfolgung von Retourenmengen, Bearbeitungszeiten, Bestandsarten und Prozessstatus. So können Engpässe, Verzögerungen oder wiederkehrende Fehler schnell erkannt und gezielt optimiert werden, was Transparenz und Effizienz im Retourenmanagement deutlich erhöht.
Fazit zum SAP EWM Retourenmanagement
Ein sauber integriertes Retourenmanagement in SAP EWM lohnt sich vor allem für Unternehmen mit
- hohem Retourenaufkommen,
- mehreren Retourenszenarien (Kunden-,Lieferanten- oder interne Retouren) oder
- komplexen Lagerstrukturen.
Der Prozess wird transparenter, schneller und kosteneffizienter. Unternehmen profitieren von klaren Prüfprozessen, stabilen Beständen und einer besseren Servicequalität.
